自動化行銷
啟動行銷活動，自動化旅程，個人化每一個接觸點。
e-Com365 的自動化行銷 (Marketing Automation) 結合用於一對多發送的 Campaigns，以及用於事件觸發自動化的 Flow。透過Contact 360分群、自動優惠券與內建報表，在同一營運層中覆蓋 Email、WhatsApp、WeChat / WeCom 與 App Push。
概覽
數據推動，精準轉化，全面個人化，成效可見。
建立跨渠道推廣活動與事件觸發流程，在適當時機觸達目標受眾，配合自動生成的優惠提升轉化率——並以內建報告，清晰呈現每一分成效。
Campaigns
利用Contact 360分群，跨 Email、WhatsApp、WeChat / WeCom 與 Push 發送單次或排程訊息。
Flow
從棄單、生日、保養到期與購後事件觸發自動化旅程。
優惠與成效衡量
自動產生商務優惠，並透過互動與轉換報表持續優化。
Campaigns
建立活動並跨渠道發送
把目標受眾、優惠與成效衡量放在一起，讓團隊從上線到優化更快速。
精準受眾
根據可信的客戶 360 分群，把訊息發送到不同受眾。
商務就緒優惠
為 Shopify 與 Adobe Commerce / Magento 自動產生優惠券。
活動成效
檢視互動報表與渠道拆解，持續優化每一次上線。
商家活動靈感
在同一系統中運行 VIP 快閃、新品推播、喚回電郵與活動宣傳。
Flow
由事件驅動的自動化旅程
當關鍵事件發生時，Flow 會把時間點、渠道與優惠組合成可重複執行的旅程，降低人手操作。
棄單
在棄單後觸發 WhatsApp 提醒、附優惠券的 Email 與 App Push 提示。
客戶生日
透過 Email、WhatsApp、WeChat 與 Push 發送附個人化優惠券的生日訊息。
保養到期
在到期前主動提醒，並引導客戶進入續保或服務預約流程。
購後流程
在購買後自動執行 onboarding、評價邀請、加購與補貨提醒。
渠道
保持一致的多渠道觸達
Campaigns 與 Flow 共用相同的渠道、受眾邏輯與啟用節奏。
| 渠道 | 使用於 | 最適合 | 例子 |
|---|---|---|---|
| Campaigns + Flow | 長內容、優惠與生命週期訊息 | 喚回、電子報、購後教育 | |
| Campaigns + Flow | 高注意力、對話式促銷 | 棄單提醒、VIP 銷售、訂單更新 | |
| WeChat / WeCom | Campaigns + Flow | 區域性互動與廣播訊息 | 活動宣傳、新品上架、VIP 優惠 |
| App Push | Campaigns + Flow | 快速提醒、時效性提示 | 快閃促銷、最後提醒、優惠到期 |
整合
分群、優惠券與商務背景
自動化行銷把你的目標受眾層、優惠引擎與商務背景整合成同一個營運迴圈。
客戶 360 分群
利用動態分群與共享客戶 ID，根據真實生命週期訊號精準投放。
自動產生優惠券
依受眾意圖，為行銷活動與流程自動產生專屬優惠。
Adobe Commerce / Magento
讓分群、優惠與生命週期邏輯持續連接商務營運。
報表
在同一個地方比較渠道表現、優惠效果與受眾學習。
使用情境
實際可落地的自動化範例
先從幾個高影響力的玩法開始，再隨著報表建立信心，逐步擴充你的自動化庫。
棄單挽回
流程：棄單 -> WhatsApp 提醒 -> 附優惠券的 Email -> Push 提示。
生日獎勵
流程：生日觸發 -> 透過 Email + WhatsApp + WeChat 發送個人化優惠券。
保養續約
流程：保養將於 30 天後到期 -> 提醒序列 -> 預約連結 / 續約優惠。
分群促銷
活動：根據 VIP、新客或流失風險客戶等分群，發送不同內容與優惠。
優惠到期提醒
流程：優惠即將到期 -> Push + WhatsApp 提醒 -> 最後提醒 Email。
對話後續跟進
活動 / 流程：在詢問之後依分群邏輯與偏好渠道持續跟進。
FAQ
關於自動化行銷的常見問題
為需要在同一平台管理行銷活動、事件觸發與可衡量生命週期溝通的團隊，提供清楚的組成模塊。
Campaigns 和 Flows 有什麼不同？
Campaigns 用於排程或一次性發送；Flows 則是根據客戶事件自動化執行旅程。
受眾是如何選取的？
Campaign 受眾來自客戶 360 分群，可依屬性、行為、訂單、互動、保養資料等條件建立。
系統可以自動產生優惠券嗎？
可以。自動化行銷可與 Shopify 及 Adobe Commerce / Magento 整合，自動為活動與流程產生優惠券。
支援哪些渠道？
Campaigns 與 Flows 可協同 Email、WhatsApp、WeChat / WeCom 以及 App Push。
有提供報表嗎？
有。你可以檢視互動、轉換、渠道表現、優惠效果與受眾學習結果。
下一步
想看自動化行銷的示範嗎？
我們可以把你的渠道、受眾階段、事件觸發與商務時機整理成一套適合團隊落地的自動化方案。