能力
它不只是整合資料，而是建立可用的客戶脈絡
Contact 360 幫助團隊清楚理解同一位客戶，而不是再去拼湊彼此斷裂的紀錄。
共享客戶 ID
讓每個服務節點都對應到同一位客戶，減少重複身份。
- 檔案合併邏輯
- 跨模組身份匹配
完整時間軸
把訂單、活動、保養、預約與對話整合到同一段旅程中。
- 清晰事件時間序
- 同時具備銷售與服務脈絡
動態分群
根據商品興趣、交易與服務事件，讓受眾持續保持最新。
- 行為型受眾
- 事件觸發更新
會員整合
把積分、優惠券與會員等級整合進同一份客戶紀錄。
- 優惠券資格判斷
- 依等級訊息溝通
適合 AI 與服務團隊
在回應前先提供 AI 與客服團隊所需的完整客戶脈絡。
- 對話即用的背景資料
- 更快提升回應品質
可直接啟用
將分群與事件直接用於旅程、推薦與服務流程。
- 旅程編排
- 個人化後續跟進
平台
Contact 360 並不是獨立工具，而是整個平台背後的共享層。
它把不同的客戶工作流程連接起來，讓每個模組都能對同一位客戶採取一致行動。
365 即時對話
在共享收件匣中顯示客戶歷史、會員狀態與服務背景。
- 共享收件匣脈絡
- 會員與服務可視性
行銷自動化
在活動與旅程邏輯中使用分群、事件、會員與互動訊號。
- 可直接啟用的受眾
- 事件驅動旅程邏輯
E-shop
把瀏覽與商品興趣行為回寫到 Contact 360，用於個人化。
- 興趣訊號
- 個人化輸入
保養與預約
把服務訊號保留在同一份客戶檔案中，而不是散落在後台工具裡。
- 單一視圖中的服務歷史
- 預約與持有事件
減少重複
讓每個系統都指向同一位客戶，而不是各自維護不同背景。
- 更乾淨的身份管理
- 一致的檔案使用方式
資料來源
每個微服務都在同一份客戶檔案上持續加值
Contact 360 先從標準客戶欄位開始，再持續用行為、交易與服務訊號豐富這份紀錄。
| 資料來源 | 資料範例 | 如何提升分群能力 | 如何支援啟用 |
|---|---|---|---|
| 個人檔案屬性 | 身份、聯絡資訊、偏好、生命週期標籤 | 依地區、語言、VIP 等級或偏好分群 | 模板個人化與一致的客戶脈絡 |
| 銷售訂單 | 訂單日期、商品、金額、頻率、退貨 | 近期買家、品類購買者、高價值客戶 | 購後旅程、補貨提醒、喚回流程 |
| 行銷互動 | 開信、點擊、轉換、渠道活動 | 高互動或低互動受眾、渠道偏好 | 旅程優化、疲勞抑制、提升 ROAS |
| 電商行為 | 瀏覽、商品興趣、棄單、搜尋 | 意圖與品類興趣分群 | 再行銷與個人化推薦 |
| 保養 | 註冊、產品持有、索賠狀態 | 依型號持有人、註冊者、申請索賠者分群 | 服務提醒、配件加購、續保 |
| 預約 | 服務或活動預約、出席、取消 | 出席分群、預約頻率、失約風險 | 提醒、改期、活動後跟進 |
| 對話紀錄 | WhatsApp / 即時聊天主題、結果、情緒標籤 | 高服務需求客戶、依主題分群 | 更好的分派與主動關懷 |
| 會員忠誠度 | 積分、等級、優惠券、兌換歷史 | 依等級與優惠券資格分群 | 獎勵活動、兌換提醒、留存 |
使用情境
商家常見的 Contact 360 應用方式
這些例子展示了團隊如何把分群真正連接到啟用行動。
留存與喚回
根據 RFM 與會員訊號建立受眾，再觸發優惠券導向的旅程。
- RFM 分群
- 優惠券後續跟進
個人化再行銷
利用電商行為建立興趣型受眾與商品推薦。
- 品類興趣追蹤
- 可直接推薦的資料
以保養資料驅動服務
辨識持有人、註冊者與索賠狀態，用於提醒與支援流程。
- 持有狀態可視化
- 依索賠狀態分群
更聰明的客服支援
讓服務團隊與 AI 透過訂單、保養、預約與對話歷史更快回應。
- 以脈絡為先的支援
- 更快的案件解決
活動與預約自動化
依參與情況分群客戶，並觸發提醒與後續跟進。
- 依出席狀況的流程
- 活動後互動
行銷成效迴圈
利用互動資料降低訊息疲勞、調整渠道並找出下一則最佳訊息。
- 渠道優化
- 更好的下一步溝通時機
FAQ
關於 Contact 360 的常見問題
Contact 360 可以包含哪些資料？
它可以整合標準個人資料、銷售訂單、行銷互動、電商追蹤、保養、預約、對話紀錄與會員權益。
分群如何保持更新？
當新事件進來時，動態分群可以自動刷新，例如訂單完成、商品興趣變化、活動出席或保養登記。
Contact 360 如何與行銷自動化配合？
行銷自動化可以直接使用Contact 360的客戶檔案與分群，觸發旅程與個人化訊息。
Contact 360 如何幫助 AI 代理與客服團隊？
它為 AI 與客服團隊提供統一的客戶檔案與時間軸，讓回應更精準。
所有模組都能共用同一個客戶 ID 嗎？
可以。Conversations、電商、行銷自動化、保養與預約流程都可以指向同一位客戶身份。