概覽
統一的 WhatsApp 客戶溝通平台，專為前線團隊而設
單一號碼，跨團隊與部門共用 — 整合客戶支援、銷售跟進及付款流程，統一介面，一站管理。
共享收件匣，單一號碼
使用同一個 WhatsApp Business API 號碼，支援多位客服與多個團隊，同時保持控管。
客服與銷售流程整合
在同一個收件匣體驗中同時運行客服支援與線索管理。
對話式商務
在聊天中分享付款連結，加快結帳、訂金與收款流程。
能力
為依賴聊天工作的團隊而設計
從多客服協作、客服工單流程到聊天內付款，讓收件匣成為真正的營運中樞。
多客服與多團隊
在保留同一個官方號碼的前提下，將對話分配到正確的隊列或負責人。
可直接支援 Helpdesk 流程
追蹤客戶問題、保留對話歷史並確保服務連續性。
支援銷售線索管理
在聊天中收集線索、更快完成資格判定，並有條理地管理後續跟進。
透過 Contact 360 取得統一檔案
把身份、生命週期與歷史帶進收件匣，讓回應更個人化。
聊天內付款連結
在客戶最有意願的時刻收取訂金、服務費或快速結帳款項。
網站即時聊天支援
先透過 Live Chat 捕捉網站意圖，再在需要時延伸到 WhatsApp。
WeChat / WeCom 路線圖
未來可擴展到區域性訊息渠道，而不需重建整套收件匣流程。
可作為微服務獨立使用
可先獨立導入 Conversation 365，再逐步與整個平台連接。
使用情境
在同一個聊天工作區中處理客服、銷售與商務
先依照你的主要營運需求建立收件匣，再逐步延伸到相鄰工作流程。
客服中心
處理問題、分派到正確團隊，並保留對話歷史以確保服務延續。
WhatsApp 銷售線索
更快回應、結合 Contact 360 背景判定資格，並有系統地管理後續跟進。
對話式商務
在客戶已準備購買時分享付款連結，降低流失並縮短收款時間。
網站訪客承接
透過 Live Chat 捕捉意圖，再在適合時延續到 WhatsApp。
渠道
目前支援什麼，以及下一步是什麼
讓導入更清楚：今天已上線哪些渠道、下一步規劃什麼，以及收件匣如何在各渠道保持一致。
| 渠道 | 狀態 | 在 Conversation 365 中的使用方式 | 備註 |
|---|---|---|---|
| WhatsApp Business API | 現已支援 | 客服與銷售的主要渠道，一個號碼可由多團隊與多客服共用。 | 核心收件匣渠道 |
| Live Chat | 現已支援 | 即時承接網站訪客，並在需要時延續到 WhatsApp。 | 網站獲客層 |
| WeChat / WeCom | 規劃中 | 以同一套收件匣流程與客戶背景，擴展區域性訊息覆蓋。 | 流程維持一致 |
| 付款連結 | 現已支援 | 在聊天中傳送安全付款連結，用於訂金、發票與快速結帳。 | 對話式商務 |
整合
整合的不只是訊息，而是完整脈絡
當 Conversation 365 能連接客戶背景、商務營運與付款步驟時，效果會最好。
Contact 360
把統一客戶檔案與跨渠道背景帶進每一次回覆。
商務系統
在聊天時查閱訂單、商品與客戶狀態，讓回應更可執行。
付款流程
在同一段對話中分享安全付款連結並確認付款狀態。
跨渠道一致脈絡
即使渠道擴展，也能維持同一種收件匣體驗與客戶背景。
FAQ
關於 Conversation 365 的常見問題
多位客服可以共用同一個 WhatsApp Business API 號碼嗎？
可以。Conversation 365 支援多位客服與多個團隊共用同一個官方 WhatsApp 號碼。
Conversation 365 是用於客服還是銷售？
兩者都可以。你可以在同一個收件匣中同時運行客服流程與線索管理。
目前支援哪些渠道？
目前支援 WhatsApp 與 Live Chat，WeChat / WeCom 在產品路線圖中。
Contact 360 能提供什麼幫助？
它把身份、生命週期與互動歷史帶進收件匣，讓回應更準確、更個人化。
付款連結訊息是怎麼運作的？
客服可以直接在聊天中分享安全付款連結，用於訂金、發票、服務費或快速結帳，並在同一個對話中持續跟進。