不只是行銷自動化
不只是行銷自動化
e-Com365 不只涵蓋電郵與旅程設計。它內建保養登記、活動 RSVP、RMA、預約與會員獎賞等工具，串連售前、售中與售後的每個客戶接觸點。
核心能力
你需要的一切，完整整合。
將客戶資料、全渠道自動化、對話式 AI 與商業營運整合到同一個平台。
以客戶資料平台為核心
整合跨渠道、交易與接觸點的客戶資料，建立單一且可操作的客戶檔案，用於分群與自動化。
- 即時分群
- 行為歷史
- 檔案啟用
全渠道自動化活動
透過商業規則與 AI 觸發事件，在 Email、SMS、WhatsApp、微信與推播渠道上運行自動化旅程。
- 跨渠道協同
- 事件觸發流程
- 再行銷旅程
對話式 AI 與即時互動
支援即時客戶互動、對話式銷售與 AI 輔助服務流程，並在自動化與真人團隊之間無縫轉接。
- AI 商務助理
- 真人接手
- 網站 / 聊天 / 社交元件
整合式商務與服務流程
透過內建微服務，將平台能力延伸到保養登記、活動 RSVP、預約、RMA 與會員忠誠度流程。
- 售後自動化
- 會員生命週期
- 服務編排
平台模組
為商務而生的微服務平台
一個模組化平台，將行銷自動化、商務整合、對話式 AI 與營運服務整合在同一套系統中。
客戶資料平台（CDP）
集中管理客戶身份、行為事件、交易歷史與檔案屬性，讓每個行銷活動、服務互動與自動化流程都建立在同一資料基礎上。
行銷自動化
根據客戶行為、生命週期階段與 AI 訊號，自動化跨電郵、訊息與自有渠道的行銷活動與客戶旅程。
電商整合
串接商務基礎設施，讓商品、訂單、會員與交易事件可回流到行銷流程與服務營運中。
AI 聊天電商代理
加入 AI 驅動的對話式銷售與客服，讓消費者即時獲得商品引導、解答與服務協助。
客戶忠誠度
建立積分、優惠券、分級獎勵與兌換旅程，讓客戶在首次交易後持續互動並提升回購。
商業營運支援
支援活動 RSVP、預約、保養登記與 RMA 等營運流程，無需再拼湊多個產品。
我們的差異
為完整客戶旅程而建，而不只為行銷活動。
e-Com365 的定位是一個涵蓋整個客戶生命週期中，行銷自動化與營運服務場景的平台。
能力
以 CDP 為核心
e-Com365
統一的客戶資料與啟用層
一般平台
通常分散或依賴外掛
能力
即時客服與對話式銷售
e-Com365
整合 WhatsApp 與微信的即時聊天
一般平台
渠道有限或整合不足
能力
全渠道訊息
e-Com365
整合 Email、SMS、WhatsApp 與微信
一般平台
多半只聚焦電郵
能力
會員忠誠計劃
e-Com365
內建積分、優惠券與兌換機制
一般平台
通常需依賴外部系統
能力
營運自動化
e-Com365
結合行銷與服務自動化流程
一般平台
多半侷限於行銷情境
能力
端到端旅程覆蓋
e-Com365
同一平台涵蓋售前到售後自動化
一般平台
通常只專注於線索獲取
立即開始自動化你的電商