應用目錄
強化每個生命週期階段的應用
每個應用都聚焦於不同時刻，但它們都會回饋到同一份客戶檔案與營運層。
Leads Orbit
管理銷售管道、SLA 與後續任務，避免合格線索停滯。
Event Management
收集出席與興趣資料，讓活動後分群真正可執行。
Booking Service
在同一流程中管理預約、提醒與到訪前準備。
Warranty Management
追蹤持有、到期與續保機會，把它們轉化為服務訊號。
Survey & Form Builder
收集 NPS / CSAT、標籤與檔案補充訊號，回饋到 CDP。
Leads Orbit 工作區
此區預留給線索管道視覺。當左側應用列表滾動時，面板會切換對應內容。
線索資格看板圖片預留區
管道總覽此處日後可呈現卡片、SLA 狀態、負責人與下一步訊號。
跟進隊列預留給產品截圖的圖片區。
負責人活動次要面板預留區。
線索階段詳情預留的大型圖片區域。
CDP 核心
串連每個生命週期訊號的 CDP 核心
當各應用把活動回寫到客戶 360 後，團隊就能從訊號走向分群，再走向行動。
從訊號 -> 分群 -> 行動
把來自線索、預約、活動、保養與問卷的事件轉化為可用的分群與觸發條件。
單一客戶 ID
這些應用不維護各自分離的名單，而是共同加值於同一份共享客戶檔案。
連接 Conversations 與自動化
例如：合格線索 + 已安排預約 -> 觸發 WhatsApp 提醒 + 任務分派。
使用情境
你可以運行的常見生命週期策略
這些都是實際例子，說明生命週期應用如何把活動轉化為後續跟進、分群與行動。
線索跟進 SLA
合格線索在 24 小時內未被聯絡 -> 指派負責人 -> WhatsApp / email 跟進流程。
活動轉換
簽到 + 場次興趣 -> 分群出席者 -> 發送精準的活動後優惠。
預約提醒
距離預約 7 天 -> 提醒序列 + 到訪準備說明 -> 降低失約率。
保養續約
保養於 30 天後到期 -> 續約旅程 + 服務預約連結。
回饋挽回
NPS <= 6 -> 建立跟進任務 + 由 365 即時對話客服主動聯絡。
具客戶脈絡的支援
客服團隊在回應前即可看到線索、預約、保養與活動背景。
開始導入
三步驟完成落地
此頁強調務實的導入模式：先身份，再應用，最後啟用。
01
定義身份映射
決定客戶 ID 與來源系統如何映射到同一份共享檔案。
02
啟用所需應用
先從最能解決當前流程缺口的生命週期應用開始。
03
啟用訊號
運用事件、標籤與檔案脈絡來驅動提醒、分派、對話與旅程。